سياسة الاسترجاع والاستبدال

المنتجات السليمة

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام وفقًا للقانون، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية وعدم فتحه أو استخدامه، ومع مراعاة الاستثناءات القانونية.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا خلال 30 يومًا من الاستلام وأرفق رقم الطلب وصورًا واضحة للمشكلة.

استثناءات الصحة والسلامة

قد لا يمكن قبول مستحضرات التجميل أو العناية التي فُتح ختمها أو استُخدمت إذا كانت طبيعتها أو طريقة تغليفها تمنع إعادتها بأمان إلى حالتها الأصلية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.

طريقة الطلب والفحص

• ابدأ الطلب من صفحة طلباتك أو تواصل مع خدمة العملاء.
• لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات ورقم مرجعي.
• نفحص المنتج ونبلغك بقرار الاستبدال أو الاسترجاع وفق حالته والقانون.

رد المبلغ

يُعاد المبلغ المستحق بالطريقة الأصلية للدفع متى أمكن، بعد اعتماد الطلب واستلام المنتج عند الحاجة. قد يختلف وقت ظهوره وفق البنك أو مزود الدفع.